2017年度，东莞市展能社会工作服务中心（以下简称为展能）在机构战略规划及MVV指引下开展各项服务及工作，发挥自身服务优势，根据机构2016年度评估改进建议及机构2017年度工作计划内容推进相关工作及服务开展。通过一年的努力，展能继续保持在康就、医务、社综服务方面的优势，并继续扩大社工服务，拓展服务项目，深化机构制度及服务改革，促进机构服务规范化建设，推动机构管理及服务更加良性化发展。经过展能全体员工的努力，2017年，展能的各项工作以及服务计划开展情况良好，在行政管理、服务规范、服务宣传、品牌建设人才建设等方面都取得了较明显的成效。现将展能2017年度的工作开展情况总结如下：

（一）行政人资部工作概况

1、组织治理方面

2017年，机构扩充机构行政管理人才，重新规划项目部组织架构，增设高级项目总监1名，协助机构服务品牌构建及服务输出业务拓展。

起草、修订了行政人事的各项管理制度，重新完善建立人才晋升机制，针对康复师提升了整体工资待，调整了康复师绩效，扩展了康复师的晋升途径；规范统一机构各领域的行政文书；统筹完成了员工手册初稿。

2、人事管理方面

截至2017年12月31日，展能机构共有行政人员11名，一线社工182名，社工助理42名，康复师19名；职训师11名；合共265名。其中2017年度员工流失率为18%。

2017年，机构完善了人事档案的建立和管理工作，规范了人事招聘、考勤、薪资变动、志愿者登记等管理工作。

（二）财务工作概况

1、2017年度机构财务总收入为20661236.95元，其中捐赠现金收入为68200元。根据2016年度机构财务审计报告显示，机构收支基本平衡，略有盈余。

2、2017年，机构重新审视机构财务管理制度，完善财务申请、报销等操作指引，制定各类签章的使用流程，制定各个项目的财务情况并予以监测。

3、于年初制定了各服务点经费支出预算，并监督各部门较好执行，定期公开机构的财务状况。

（三）宣传工作概况

（1）组织员工培训，提升社工的宣传推广能力，2017年，开展2期新入职员工宣传技巧能力提升培训；1期茶山片区社工新闻稿、公众号培训；1期督导PPT运用技巧培训。

（2）完成微信推文累计122条，文章338篇，粉丝数量1823。

（3）完成机构品牌服务的宣传单、宣传海报、指导手册等编辑制作，2017年展能印刷宣传刊物《展能半年刊》500份、《展能服务总览》3000份、展能宣传单3000份、医务B组同伴教育员服务手册1000份、市残联各驻点宣传单8000份、展能康就服务宣传册1000份、展能康就服务宣传册三折页1000份、展能残疾人康复就业服务项目宣传手册1000本、展能残疾人康复就业服务项目三折页1000份、学员突发事件处理指导手册（一）50本、学员突发事件处理指导手册（二）50本、东莞助残爱心企业联盟三折页1000份、医务志愿手册1000份、茶山防灾减灾手册1000份、机构2018年台历600份。

（4）统一设计、制作机构社工服、工作证、名片、徽章、交流旗、台历、扇子、8周年纪念钥匙扣等纪念品。

（5）励一线社工对服务经验进行总结、提炼，并撰写相关实务研究文章，年度内，社工已在《中国社会工作杂志》、“社工时报”、《东莞市残疾人》等媒体发表文章达20篇，媒体报道115篇。

（6）2017年，宣传部工作人员参加能力力提升培训10期，并在10月27-11月4日参加第二期公益传播研修班中获优秀学员称号。

（7）2017年康就领域拍摄康就宣传片、虎门司法领域拍摄微电影“一念之间”，并获得2017年灯光青团最具正能量文化产品奖；禁毒领域拍摄微电影“硝烟魂，禁毒梦”。

（四）义工工作概况

2017年，机构加强对于志愿者服务的规范管理，及时做好志愿者申请、服务登记，志愿者注册人数、服务时数等服务数据都相比去年有明显的提升。

（五）项目工作概况

展能项目部，按照修订的组织架构，主要包括康就组、社综组、家养老服务及禁毒服务项目，2017年服务概况如下：

1、康就组服务概况

年度内，东莞市展能社会工作服务中心一共承接运营了17个康就项目，即已经覆盖17个镇街。康就组现有工作人员86名，其中社工40名、社工助理12名、康复师17名、职训师17名。康就组隶属项目部，下设一名康就总监，和9名康就社工督导，2名康复师、职训师督导，2名康复师与职训师组长，其中11名督导和组长分成七个小组，包括服务监测组、宣传组、活动组、评估组、培训组、职训组、康复组，每一个小组由督导担任组长，同时督导所督导的中心负责人则构成此小组的成员，形成康就组“督导+组长”的管理模式，新增的职训组、康复组则是由职训师、康复组长担任小组组长，在各片区选择一名职训师、康复师加入，组成一个小组。整个康就组按照以上分组有序开展服务。

2、社综组服务情况

年度内展能承接运营的社区综合服务中心主要有，万江区大莲塘社区综合服务中心、企石镇东山社区综合服务中心、石龙镇中山东社区综合服务中心、虎门镇东方社区综合服务中心、茶山镇超朗社区综合服务中心、常平桥梓社区综合服务中心，凤岗油甘浦社区综合服务中心（2017年12月合同到期后机构停止与用人单位停止续约），共7个镇街社区综合服务中心服务。目前，社综组共有44名工作人员。

3、居家养老项目服务概况

茶山镇居家养老服务是以家庭为核心，面向茶山镇17个村（区）老人，由东莞市展能社会工作服务中心通过组建“社工+助工+护工+义工”的队伍，采取“定护工，定服务对象，定服务时间，定服务地点，定服务项目”的模式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以精神慰藉、生活照料、医疗保健服务、家政服务为主要内容的专业化服务，2017年年共服务524位老人，低偿服务每月享受20小时服务，无偿服务每月享受30小时服务。

3、禁毒项目服务概况

2017年，机构承接运营了虎门虎门镇社区戒毒（康复）中心，设有专职工作人员18名。其中社工13名，社工助理4名。协助戒毒康复人员回归社区后适应新生活，强化戒毒康复人员的社会支持网络，建立“个人—家庭—社区”三位一体的预防复吸体系，巩固戒毒成效，促进其就业及社会融入，加强毒品预防教育，提高社会大众尤其青少年的识毒、防毒、拒毒能力，遏制新吸毒人员滋生。项目分为宣传志愿者、无缝接轨、社区家属三大版块服务。

（三）服务部工作概况

2017年度，展能的岗位分布依然分布在莞城、东城、南城、万江和虎门等主要镇街，服务领域包括医务、司法、社区、民政、妇联、老年、残联和青少年等领域，2017年4月新增茶山圩三个岗位，现服务部岗位服务一共15组（除东城敬老院外），人数为112人。

三、服务及工作成效

1、组织治理成效明显

（1）2017年展能机构服务管理线新增项目部高级总监职位，协助机构服务品牌构建及服务输出型业务拓展，进一步梳理、推动项目部各项工作。2017年，机构在服务品牌构建及服务输出型业务的工作主要成效体现在推动成立了爱心企业联盟；开展了第三届爱心企业见面会；受广东省社会工作协会委托，作为发起单位推动了广东省残障专委会的成立；推动了康就服务手册的撰写以及康就精品课程的设计；推动了督导人才输出的各项工作。各项工作推进效果显著。

（2）财务管理进一步规范。2017年，机构在财务申请、报销等操作指引、各类签章的使用流程、各子项目的财务情况的制定以及监测方面进一步规范。

2、一线服务开展情况良好。

（1）2017年各岗位的服务指标量完成情况良好，所有岗位都超额完成了各项指标。其中医务社工综合个案、小组和活动完成率为120.0%，整份合同完成情况为108.8%；市残联社工的个案、小组和活动完成率为119.6%，整份合同完成情况为115.8%；镇街岗位个案、小组和活动完成率为113.8%，整体服务完成情况为106.3%；虎门禁毒项目小组和活动完成率为120.0%，整份合同完成情况为106.7%；茶山居家养老项目小组和活动完成率为104.4%，整份合同完成情况为102.8%；各镇街社区综合服务中心项目个案、小组和活动完成率为109.3%，整体服务完成情况为107.9%；各镇街残康服务项目个案、小组和活动完成率为115.3%，所有服务工作量完成情况达标率为110.0%。

（2）综合2017年度展能社会工作服务中心市医务社工、市残联社工、镇街岗位社工、虎门禁毒项目、茶山组居家养老项目、社区综合服务中心项目、残疾人康复就业中心项目合同指标量完成情况，个案、小组和活动完成率为114.6%，整体服务达标率为108.3%。

3、各项管理机制进一步规范化

（1）领域扁平化管理模式效果显著。2017年，机构领域管理进一步推行扁平化管理模式。康就项目领域的管理框架进一步丰富和细化，从2016年的4个管理小组增加到目前的6个管理小组；社综领域从项目管理、培训交流、制度规范三个方面完善社综服务。管理模式的优化，对于管理效率、管理成本以及管理效果方面都有显著提升。

（2）督导管理规范化。2017年展能加强对督导的管理，制订了《东莞市展能社会工作服务中心督导管理办法》。无论是督导职责的履行情况、督导参与机构事务以及其他督导工作的开展方面相比2016年都有明显的改善。

（3）服务管理进一步完善。2017年，康就项目进一步梳理和完善完善了康就服务模式，增加社工专业评估表格、修改服务表格。岗位服务进一步完善服务开展的流程和逻辑，让服务开展更加规范化。

4、资源链接能力进一步得到提升

2017年，机构整体在资源链接能力方面进一步得到提升。2017年链接物资资源705批，人力资源969批次，资金资源86笔100万余元，组织资源162项，均比2016年有明显的提升。

5、宣传成效进一步提升：

2017年，展能聘用专职的宣传专干，进一步完善宣传工作。从机构vi、机构宣传刊物的重新设计，到新颖的宣传推文风格，无一不凸显了2017年宣传服务成效。无论是机构宣传刊物、微信公众号关注人数、微信推文数量以及媒体报道等方面都相比去年有明显的提升。

（1）2017年，展能印刷和制作的宣传刊物合计总数达到21000份，相比往年变有大幅度的提升。2017年媒体正向报道115篇，同工发表文章及研究成果20篇。微信公众号关注数量1823，相比从2016年4月至今增加了近900人。

（2）2017年康就领域拍摄康就宣传片、虎门司法领域拍摄微电影“一念之间”，并获得2017年灯光青团最具正能量文化产品奖；禁毒领域拍摄微电影“硝烟魂，禁毒梦”。

6、服务发展能力进一步加强

（1）服务范围进一步拓宽。2017年，在保障原有服务岗位的基础上，2017年新增常平灵活性居家就业项目、虎门禁毒、常平桥梓社综、第八人民医院、茶山圩社综等5个服务点；新增加工作岗位33个。

（2）服务项目化运作进一步提升。2017年展能机构进一步推动机构项目化发展，通过绩效加分、加强培训等方式鼓励同工自行开发小项目。2017年共开发项目33个。

（3）优秀小项目数量增多。2017年，除了小项目总数的增加，在保障原有“开心小黄巴”、“茶山爱心烘焙屋”、“微心愿”等优秀项目的基础上，增加了“慢小孩”、“阳光伴我行”等多个优秀的项目。其中“慢小孩-脑瘫儿童关爱项目”项目获得东莞市社会组织基地项目大赛二等奖；“阳光伴我行”残障人士自助自助关爱项目获得2017年育苗计划志愿服务项目大赛银奖和最具感染力奖。

7、服务品牌效应进一步凸显

（1）展能的品牌效应不断提升。2017年展能被连续第二届被评为全国百强社工机构；2017年，广东省残联领导多次到我机构参访，充分肯定展能康复就业服务项目的模式和成效，表示希望在全省推广展能康复就业服务的模式,并邀请展能机构为全省的康复就业服务提供专业支持和指导；2017年，广东省社会工作协会到我机构参访，充分肯定展能在残障服务的成效和贡献以及影响力，并委托展能作为发起单位召集广东省各地机构筹建广东省残障社会工作专业委员会，目前专委会各项筹备工作正在紧张进行中。

（2）专业人才输出大幅度提升。随着展能品牌服务和影响越来越大，越来越多的其他地市的社工相关服务邀请我机构专业人才外出提供督导、评估以及培训等专业支援服务。2017年，展能共提供人才输出18人次，为广东省各地区的社工相关服务提供专业支持。

（3）大型品牌服务持续增多。目前，残障以及医务领域是展能的两大品牌服务领域。2017年，在过往形成的“病人资源中心”、“爱心烘焙屋”、“爱心企业见面会”、“慕思·康就杯残健共融运动会”等基础上，增加了“爱心企业联盟”、“百家姓利是封助残辅助就业项目”等影响力较大的服务，品牌影响力不断加强。

（4）品牌服务研究成果明显改善。相比2016年，2017年展能在研究成果撰写方面有明显的改善。展能同工共在中国社会工作等专业期刊杂志发表服务相关文章20篇；残障领域撰写展能康复就业服务手册（初稿）、康就职训服务指导手册（初稿）、康就康复服务指导手册（初稿）、印刷出版了康就突发事件指导手册（第二版），开发了康就项目精品课程三套；医务领域制定了《医务志愿服务手册》，《同伴教育员服务手册》。无论是在数量上以及质量上都相比往年有明显提升和改善。

8、自我造血能力有所提升

自我造血能力是机构能否持续生存和发展的重要指标。展能不断加强自身的造血能力，2017年，展能各服务点的资源链接能力不断加强；开发的具有造血功能的项目也不断增加，如“慢小孩”早教计划、“圆居家长者微心愿”项目等。2017年，展能共筹资社会资金315987元。

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