【机构概况】

东莞市展能社会工作服务中心(以下简称:机构)成立于2009年,为东莞市首批获得社会组织评估等级5A的社会工作机构,全国“2015年度百强社会工作服务机构”。机构立足于东莞本土,社会工作者(以下简称:社工)长期为危重病患者、长期病患者、身心障碍者、老年人等有需要人士提供各种形式的专业化、个性化、持续性的社会工作服务,致力于解决社会各界尤其是弱势群体的问题,促使服务对象社会功能的恢复,改善各个群体的生活现状,并重点在医务、残障等社工服务领域深化社会工作研究,旨在打造“展能” 品牌。


机构服务规模

截至2017年中,机构共有各类专业服务人员326人,主要服务业务涉及以下方面:

一是东莞市16个镇街级残疾人康复就业服务中心运营项目:运用社会工作个案管理模式,联合多专业团队为残障人士提供全面的社区康复服务;

二是东莞市各大公立医院、卫生系统共计30个医务社会工作岗位:运用社会工作服务理念,为病友、医护人员提供情绪辅导、心理支持、资源链接等服务;

三是先后运营东莞市8个社区综合服务中心运营服务项目:为社区居民特别是困难群体提供多元化多层次的综合服务,进而促进社区居民全面发展,增强社区凝聚力;

四是东莞市各司法分局、检察院等司法社会工作岗位33个:辅导社区矫正及刑满释放人员(以下简称“两类”人员)更新、预防重新犯罪,并通过开展司法知识宣传,开展社区普法教育,促进社会和谐;

五是茶山镇居家养老服务项目:通过聘请、管理护工,开展社会工作服务,为符合条件的老人提供无偿或低偿的居家养老服务;

六是虎门镇禁毒社会工作服务项目:向广大居民宣传禁毒相关知识及法律法规并无缝介入戒毒人员的康复全过程,建立“个人-家庭-社区”三位一体的预防复吸体系,帮助康复人员就业安置,为其重建社会支持网络,巩固戒毒成效,重新回归社会创造条件;

其他服务项目:包括其他镇街岗位服务、“爱心烘焙屋”助残社会企业项目等。


机构管理

中心自成立以来,秉承着“助人自助、发展潜能”的理念,规范机构管理,不断完善及规范各项规章制度,服务队伍不断壮大,服务领域及覆盖范围不断拓宽,服务质量不断提升。

一、基础设施完备

机构总部位于东莞市城区,交通便利。机构设置有办公室、员工阅览室、培训室、会议室、个案工作室、档案室、杂物室等齐全的功能室,总计使用面积有720平米,机构各部门都有充足办公使用面积。机构所有日常办公设备齐全,并配备了电脑,打印、传真、扫描、复印一体机、投影仪等齐全的电子办公设备。

机构具有独立网站,并由网络管理员负责定期更新,网站分设新闻动态、服务一览、社工加油站、社工之声、展能花絮、信息公开、社工风采、展能党支部,内容真实,反映机构社工动态及相关新闻。

二、健全稳定的组织结构

在行政管理方面实施理事会、监事及员工代表大会管理制度,理事会为机构的最高决策部门,负责制定机构发展规划及审议机构的制度改革,监事、员工代表大会与理事会平级,分别行使监督权及民主管理权。在理事会的指导下设置了由总干事、副总干事、项目部、服务部、行政人资部、宣传部、财务部以及其他中层管理团队(督导、组长、中心主任、中心负责人等)组成的分级管理模式。

三、制度建设规范

形成了包括人力资源管理制度(包括员工招聘、待岗、晋升、实习、调岗、离职等内容)、服务管理制度(包括服务程序、培训制度、督导制度、档案管理、保密制度等系列内容)、财务管理制度(包括财务人员工作职责、固定资产管理、财务审批、报销等内容)、中心会议制度、员工考勤与休假制度(包括员工加班、补休、病假、事假、公休假等内容)、员工绩效考核及奖惩制度(包括岗位绩效、项目绩效、行政绩效、奖励和惩罚制度等内容)、党组织建设制度等一整套制度体系。

四、优质的服务队伍

我机构对员工招聘严格把关,保证所有从业人员均具备相应的相关从业资质及技能。截至2017年531日机构总共拥有326名员工,其中有11名行政管理人员,一线员工152名(包括岗位社工111名,项目社工66名,康复治疗师19名,职业训导师14名,社工助理50)。我机构的在岗社工(含岗位社工及项目社工),64%以上为社会工作及相关专业全日制本科毕业,81%以上都已通过国家助理社工师级以上的专业资格考试。在岗社工中,有2名社工为东莞市社会工作协会认可的东莞市督导,4名见习督导,16名为督导助理。

五、良好的团队建设

在团队建设方面,中心注重强化员工的团队意识和团队归属感,每月一次的骨干人才会议(督导、组长、中心主任、中心负责人),为员工彼此间和员工与行政管理人员间的交流开辟了渠道;不定期组织的观看电影、外出旅游、团体比赛等团建活动,丰富了员工的业余生活;定期的常规性体检,保障了员工的身体健康。

六、注重人才培养及对外交流

在人才培养方面,中心着力于加强员工培训,力争为员工提供良好的学习成长平台,促进社工的专业素质提升。培训内容涵盖岗前培训(新入职员工上岗培训)、在职培训(有助于员工成长的培训课程体系)、管理人才培训(针对中高层管理人才的进阶培训)、专业督导(由香港督导或社协认可的本土督导对一线社工在业务上进行指导,形式包括个别督导及团体督导)。除此之外,中心还鼓励员工参与行业协会等其他组织举办的与社会工作相关培训课程及考研深造。

除加强员工内部培训外,机构还不定期地组织不同领域的员工到广州、深圳、香港、澳门等地的NGO组织和社会福利机构开展经验分享与交流合作,借鉴先进的方法与成功的经验,加强服务交流,建立互动平台,为探索建立新的服务模式奠定了良好的基础。

七、专注服务及品牌建设

在服务方面,坚持社会工作服务理念,为服务对象提供专业、优质的服务,在服务素质、服务态度、专业技能方面都有较好的表现,得到了服务对象的信任与认可,获得了服务对象的好评以及服务单位的认同,并在实际工作中,灵活运用个案、小组、社区三大基本手法,注重结合服务单位的工作要求及服务对象的需求,逐步形成了符合岗位(项目)特点的特色服务。如市人民医院的病人资源中心及社区系列公益讲座、疾病预防控制中心艾防科社工开展的同路人联盟项目、康就中心的个案管理服务等。

在品牌建设方面,我机构在医务及残障品牌建设初见成效。在医务品牌建设,建立起以“特色服务”为主导的服务品牌。医务社工主打医务“资源中心”项目服务,并根据每家医院的特性及服务对象的需求针对性开设了不同的特色服务。如慢性病防治院的患者互助组织,根据患者住院时间长及治疗方案特殊等特点,建立起东莞市首个患者互助组织,以缓解住院患者在住院期间产生的种种不良情绪、丰富患者在住院期间的生活、加强社工与住院病患间的沟通为目的。在残障品牌建设,建立以残疾人康复就业项目为主的服务品牌,项目以“职业训导师+康复治疗师+社工”多专业团队开展服务,在借鉴香港康复服务的基础上不断探索新的服务模式(如园艺疗法,艺术疗法、外联学习)。在专业团队的辅助下,由残疾人制作的手工艺品,从简单到复杂,逐步适应市场的需求,并进一步与企业合作开发残疾人就业实习基地,就业岗位的的形式,丰富了残疾人就业资源,增加了残疾人就业的可能性。


服务质量保证体系

一、完善的服务质量管理制度

机构具有一整套完善的质量保证体系和售后服务体系,在整个服务过程中,通过服务管理制度中包含的服务政策、服务质量管理办法和档案管理机制来进行质量保证和售后服务。机构服务政策的制定,保证了服务对象在寻求服务时能够清晰得知道应如何申请服务、如何享有服务、如何终止服务的一系列流程,也保证了机构员工更好的为服务对象开展各类不同服务。而服务质量管理办法则通过服务监测、服务对象意见收集及投诉处理、跟踪服务、服务检讨制度、绩效考核评估计划和处理突发应急能力保证措施等六大部分管理办法来掌握本中心员工为服务对象提供的日常服务状况、后续跟进过程和服务对象对所享服务的反馈情况。

二、注重对一线员工的监管

机构注重对员工的日常监管工作,由行政人资部及服务部、项目部三个部门对员工的日常考勤、请假、调休、参加督导等情况进行监督,每月第二个星期五要求中层骨干(督导、组长、中心主任、中心负责人)回机构召开会议,不定期的服务单位拜访、服务点的小组会议参加、不定期的考勤抽查等,每月一次的数据收集,及时了解员工的工作情况。

三、督导顾问专业指导

机构根据市民政局相关政策机构制定完善的督导制度,清晰定位了香港督导(顾问)、市级督导、内部督导和受督导员工的权利和职责,最大化的发挥了督导(顾问)对机构服务发展的指导作用。我中心现自主聘请机构顾问1名,东莞市级认可的社会工作督导2名,见习督导4人、督导助理16人,自主聘用内部督导9人。

机构优势及特长

东莞市展能社会工作服务中心是东莞市最早开始运作残疾人康复中心项目的民办社工机构。2010年10月19日,展能社工开始协助筹备东莞市第一家残疾人康复就业服务中心——长安镇全康残疾人综合服务中心,这也是东莞市第一个由政府出资,以项目打包的形式向社工机构购买专业服务的的成功案例;截至目前,展能的康就中心服务项目已使东莞市十六个镇街的残疾人朋友受益。展能在康就中心项目的建设过程中,始终坚持“以服务对象为中心,以专业服务为核心”的服务理念,逐步探索出了一套成熟的运营模式。

展能的康就服务团队是由“社工+职业训导师+康复治疗师”三类专业人才组成的跨专业团队。展能康就服务注重团队合作和团队智慧,从一开始的长安残疾人康就服务中心的成立和提供服务的一年中,工作成效就得到残疾人及其家属和政府的大力肯定,因其在镇街服务推广中具有极强的可行性与可复制性,受到诸多镇街政府的大力支持。展能康就中心服务团队也逐步发展成为东莞市残疾人服务领域最大的社工服务团队。通过展能的康就服务,全市约70名残疾人成功获得了公开就业岗位,开始有机会与健全人士一道平等的参与社会生活,实现人生价值,这也是东莞市残疾人服务中的重大突破。