“医路畅通”志愿者培训小组

展能驻市人民医院总院社工 何奕洋

东莞市人民医院是我市人流量最大的医院，每天有很多前来就诊的患者及其家属因为不熟悉医院环境、看病流程或其他而导致没有办法快速、顺利就诊。通过招募一批相对固定的志愿者对对其进行专业的培训，邀请志愿者投入医院的导诊服务，可以促进患者顺利就医，提升医院门诊服务质量、减轻医护人员的工作压力、缩短患者就医的滞留时间。

志愿者在认真参加社工组织的导诊培训

为了提升志愿者的自我保护意识、以及导诊服务的专业性，东莞市展能社会工作医务社工于2017年6月3日早上与2017年6月10日早上在我院组织了一场“‘医路畅通’志愿者培训小组”，社工通过i志愿的系统平台招募到了一批积极参与的志愿者，整个小组一共分为四节，小组内容主要由项目背景、导诊礼仪、服务志愿规范以及预防感染讲座四个部分组成。

组内志愿者在玩游戏过程中的沟通协调

志愿者们经过培训也能够了解到医院导诊的重要性、自我保护的方法、自我规范要求以及礼仪等内容，志愿者也在门诊体验以及培训学习中提升自己的沟通协作能力，通过协助他人或自身技能的提升获得对自己的满足感和个人价值感。

社工与志愿者们的大合照

引用链接：http://mp.weixin.qq.com/s/PWNSt9hxCvM26poGmStRLA